Questions fréquentes et Contact

• Mon compte client
  Je n'arrive pas à me connecter à mon compte : que faire ?

  Vérifiez d'abord l'adresse e-mail utilisée lors de votre première commande (fautes de frappe, autre adresse) et le mot de passe (majuscules, clavier verrouillé). Si le problème persiste, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » : vous recevrez un lien de réinitialisation par e-mail (pensez aux courriers indésirables). Toujours bloqué ? Écrivez-nous via le formulaire de contact en précisant l'adresse e-mail du compte ; nous répondons du lundi au vendredi.

  J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

  Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion, saisissez l'adresse e-mail de votre compte et suivez le lien reçu par e-mail (valable un temps limité). Si aucun e-mail n'arrive après quelques minutes, vérifiez vos courriers indésirables, puis contactez-nous via le formulaire de contact.

  Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de ma commande : que faire ?

  L'e-mail arrive en général dans les minutes qui suivent le paiement. Vérifiez vos courriers indésirables et l'adresse e-mail de votre compte. Vous pouvez aussi retrouver votre commande dans « Mon compte > Mes commandes » : si elle y apparaît, elle est bien enregistrée. Si elle n'y figure pas, ou si le paiement a été débité sans commande visible, contactez-nous avec la date et le montant du paiement.

  Comment supprimer mon compte ou exercer mes droits RGPD ?

  Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les rectifier ou les supprimer, ou retirer votre consentement, via la page Contact (formulaire) ou notre politique de protection des données. Les demandes sont gérées dans un délai de 24 à 48 heurs ouvrables.

• Commande
  Comment passer commande sur Graines-Semences.com ?

  Commander prend quelques minutes :

  1) Ajoutez vos produits au panier depuis la fiche produit ;

  2) Créez votre compte (et/ou connectez-vous) ou choissisez le mode "commande instananée" et validez votre adresse de livraison ;

  3) Choisissez le mode de livraison (point relais, domicile ou, en Belgique, retrait sur place) ;

  4) Acceptez les conditions générales de vente ;

  5) Payez via notre plateforme sécurisée. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation. Procédure détaillée : https://www.graines-semences.com/info/effectuer-ou-retourner-une-commande

  Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

  Oui, tant que la commande n'a pas le statut « Commande en cours de préparation » (consultable dans Mon compte > Mes commandes). Nous préparons les commandes sous 12 à 24 h ouvrables : écrivez-nous immédiatement via le formulaire de contact (objet « Suivi de commande ») avec votre numéro de commande. Une fois en préparation, la commande ne peut plus être modifiée ; vous pouvez alors, à réception, utiliser votre droit de rétractation de 14 jours.

  Comment utiliser un code promo ou une carte cadeau ?

  Dans votre panier (première étape de la commande), saisissez le code dans le champ « Bons de réduction » puis cliquez sur « OK ». Le montant est déduit immédiatement. Une carte cadeau est utilisable sur tout le site ; si son montant est inférieur à votre commande, vous réglez la différence.

  Comment ma commande est-elle emballée ?

  Selon le contenu, votre commande part dans une enveloppe matelassée ou dans un carton adapté à la taille des articles. Nos sachets de graines sont en kraft lorsque le conditionnement le permet. Nos matériaux de calage sont dans la majeure partie des matériaux recyclés.

  Puis-je retirer ma commande sur place (click and collect) ?

  Oui, pour les clients en Belgique. Choisissez « Retrait Click & Collect » à la validation de la commande, puis le créneau de votre choix. Retrait à Graines-Semences, Tige Manchère 27, 4120 Neupré, selon le crénau que vous avez choisi. La commande doit être payée avant le retrait. Merci de vous présenter avec votre e-mail de confirmation.

• Livraison
  Combien coûte la livraison ?

  Les frais dépendent du poids, du pays et du mode choisi. En point relais ou locker Mondial Relay : de 3,50 à 6,00 € en Belgique et de 4,75 à 6,95 € en zone euro. Par la poste (bpost en Belgique, Colissimo en France) : de 1,70 à 6,50 € en Belgique et de 2,95 à 7,50 € en zone euro. Tous les prix sont TVA comprise. La livraison est offerte dès 65 € d'achat . Le tarif exact s'affiche avant le paiement.

  Vous trouverez via ce lien toutes les informations concernant les frais de livraison : https://www.graines-semences.com/info/frais-et-modes-de-livraison

  Pourquoi ne vois-je pas les frais de livraison dans mon panier ?

  Les frais sont calculés d'après le poids de la commande et le pays de livraison ; ils s'affichent donc dès que vous avez saisi (ou sélectionné) votre adresse, avant tout paiement. Vous pouvez aussi consulter le barème complet sur la page Frais et modes de livraison.

  Quels transporteurs livrent ma commande ?

  Trois partenaires : Mondial Relay (livraison en point relais ou locker, option la plus économique), bpost pour les envois postaux en Belgique et Colissimo (La Poste) en France. Vous choisissez le mode de livraison à la validation de la commande.

  Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?

  Nous expédions du lundi au vendredi, généralement 12 à 24 h ouvrables après la validation du paiement. Ensuite : Mondial Relay 1 à 3 jours ouvrables en Belgique et 3 à 5 jours en zone euro ; envoi postal 2 à 3 jours ouvrables en Belgique et 3 à 15 jours en zone euro. Ces délais sont indicatifs (grèves, météo, volumes des transporteurs).

  Comment suivre ma commande ?

  Si votre colis est suivi, un lien de suivi vous est envoyé par e-mail, actif 12 à 24 h ouvrables après l'expédition. Vous pouvez aussi suivre le statut dans Mon compte > Mes commandes. Les commandes légères expédiées sous enveloppe n'ont pas de numéro de suivi : elles restent couvertes par nos délais de livraison indicatifs.

  Puis-je me faire livrer en point relais ou en locker ?

  Oui : choisissez « point relais / locker Mondial Relay » à la validation de la commande, puis le point le plus proche. Vous êtes prévenu par e-mail ou SMS à l'arrivée du colis. Vous disposez de 5 jours ouvrés pour le retirer ; passé ce délai, il nous est retourné et des frais de retour de 6 € TTC peuvent être déduits d'un éventuel remboursement.

  Ma commande n'est pas arrivée : que faire ?

  1) Consultez le suivi (e-mail ou Mon compte).

  2) Si le délai indicatif de livraison est dépassé de 15 jours ouvrables, contactez-nous via le formulaire de contact (objet « Suivi de commande ») avec votre numéro de commande. Nous interrogeons le transporteur et revenons vers vous.

  Pour toute réclamation de non-réception, le délai maximal est de 30 jours après l'envoi.

  Le suivi indique « livré » mais je n'ai rien reçu : que faire ?

  Vérifiez d'abord la boîte aux lettres, les abris de jardin, les voisins et le point de dépôt indiqué par le transporteur. Si le colis reste introuvable, contactez-nous sous 30 jours avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

  Livrez-vous en dehors de l'Europe ou en outre-mer ?

  Non. Nous livrons en Belgique, en France métropolitaine, au Luxembourg et dans la plupart des pays de la "zone euro". Nous ne livrons ni dans les départements et collectivités d'outre-mer, ni hors de l'Union européenne, en raison des contraintes douanières et phytosanitaires applicables aux graines et aux végétaux.

  À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?

  La livraison est offerte à partir de 65 € d'achat TVAC. En dessous, les frais vont de 1,70 à 16 € selon le pays, le poids et le type de transporteur choisi.

  Livrez-vous en France, au Luxembourg et dans d'autres pays ?

  Oui : Belgique, France ( la Poste, Colissimo ou Mondial Relay), Luxembourg et sauf exeption les pays de la zone euro. Le tarif et le délai s'affichent selon l'adresse de livraison.

  Puis-je changer l'adresse de livraison après avoir commandé ?

  Oui, tant que la commande n'est pas « en cours de préparation » : contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande. Après l'expédition, l'adresse ne peut plus être modifiée.

  Ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?

  Cela peut exceptionnellement arriver si les articles sont expédiés séparément. Chaque colis dispose de son propre e-mail d'expédition ; vous ne payez les frais de port qu'une fois.

  Mon colis est abîmé ou il manque un article : que faire ?

  Prenez une photo du colis et des produits, puis écrivez-nous via le formulaire de contact (objet « Réclamation ») dans les 14 jours, avec votre numéro de commande. Nous étudierons la meilleure solution à apporter dans cotre cas de figure.

• Paiement
  Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

  Vous pouvez payer par carte bancaire Bancontact, Visa, Mastercard, … ou par virement bancaire. Le paiement est traité par une plateforme sécurisée (3-D Secure). Nous n'acceptons pas les chèques ni les paiements via PayPal.

  En cas de virement, la commande est expédiée dès réception des fonds.

  Puis-je payer à la livraison (contre-remboursement) ?

  Non. Le paiement est exigé à la commande, par carte de débit, de crédit ou virement. Votre commande n'est expédiée qu'après réception du règlement.

  Mon paiement est-il sécurisé ?

  Oui. Le paiement passe par une plateforme sécurisée ; nous n’avons accès à aucune donnée de carte bancaire. Vous recevez un e-mail de confirmation dès la validation du paiement.

  Combien de temps faut-il en cas de paiement par virement bancaire ?

  La commande est expédiée dès réception des fonds, en général sous 1 à 2 jours ouvrables. Indiquez le numéro de commande pour accélérer le traitement.

  Puis-je obtenir une facture ou commander avec un numéro de TVA ?

  Oui, votre facture sera disponible dans Mon compte > Mes commandes. Vous la recevrez également par mail lors de la validation de la commande.

• Retours
  Comment retourner un produit ou me rétracter ?

  Vous disposez de 14 jours à partir de la réception pour vous rétracter, sans justification. Faites votre demande dans Mon compte > Mes commandes > « Faire un retour produit » (ou via le formulaire de contact/e-mail), puis renvoyez les produits dans leur emballage d'origine avec une copie de la facture à : Graines-Semences, Tige Manchère 27, 4120 Neupré (Belgique).

  Vous trouverez plus de détail sur cette page: https://www.graines-semences.com/info/effectuer-ou-retourner-une-commande 

  Qui paie les frais de retour ?

  Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de retour partiel, les frais de port de l'envoi initial ne sont pas remboursés ; si la commande bénéficiait de la livraison gratuite et n'atteint plus le seuil après retour, les frais de port initiaux sont déduits.

  Quand serai-je remboursé après un retour ?

  Le remboursement est effectué exclusivement sur le moyen de paiement utilisé, 3 jours à 5 jours ouvrables après réception et contrôle du colis (état impeccable, emballage d'origine).

  Puis-je retourner des sachets de graines ou des articles ouverts ?

  Le retour ne peut pas être acceptés si le ou les sachets de graines ont été ouverts.

  Les autres articles doivent nous revenir dans leur emballage d'origine, intact et sans trace d'ouverture.

• Nos graines / Nos produits
  D'où viennent vos graines ?

  Nos graines sont produites par des producteurs et fournisseurs spécialisés partenaires, principalement situés en Belgique et dans l'Union européenne ( essentiellement la France, l'Allemagne, les Pays-Bas). Nous suivons l'origine et le mode de production de chaque lot ; les semences bio restent dans leur emballage d'origine certifié. Aucune de nos semences n'est génétiquement modifiée.

  Combien de temps se conservent mes graines ?

  La date indiquée sur chaque sachet est indicative : de 1 à 6 ans selon l'espèce, et souvent davantage si elles sont bien stockées. Conservez les sachets au sec, au frais (5-15 °C) et à l'abri de la lumière. Voir notre guide : « Comment conserver ses graines ».

  Que garantissez-vous sur la germination ?

  Nous garantissons la qualité et la traçabilité de nos lots : stock réduit pour des graines fraîches, tests de germination au moins une fois par an sur l'ensemble des lots (en laboratoire et en conditions réelles). En revanche, la réussite du semis dépend de facteurs hors de notre contrôle (stockage après réception, période et profondeur de semis, lumière, humidité, sol, température, ravageurs), donc nous ne pouvons pas garantir la germination ni rembourser des graines non germées. Un problème à la réception (sachet abîmé, erreur de variété) ? Écrivez-nous dans les 14 jours.

  Vos graines sont-elles bio ? Quelle différence avec « non traitées » ?

  Une partie de la gamme est certifiée bio (légumes et fleurs, repérables sur le site, conservées dans leur emballage d'origine certifié). Une graine « non traitée » n'a reçu aucun traitement chimique après récolte, mais sa culture d'origine n'est pas forcément biologique.

  Vos graines sont-elles reproductibles ? Puis-je récolter mes propres graines ?

  La très grande majorité de nos variétés sont reproductibles (non hybrides) : vous pouvez récolter leurs graines à maturité et les ressemer, en maîtrisant les croisements. Quelques hybrides F1 sont signalés : leur descendance ne reproduit pas fidèlement la première génération.

  Vendez-vous des graines OGM ou des graines traitées ?

  Non, Graines-Semences ne commercialise aucune semence génétiquement modifiée. La grande majorité de nos graines sont non traitées.

  Combien de graines contient un sachet ?

  Le nombre de graines (ou le poids) est indiqué sur chaque fiche produit et sur le sachet, car il varie selon l'espèce.

  Mes graines n'ont pas germé : que vérifier ?

  Vérifiez d'abord : date de semis, profondeur, humidité constante, température du substrat, lumière, qualité du terreau, maladies (fonte des semis), limaces. Si le sachet semble défectueux (erreur de variété, lot manifestement vide), écrivez-nous avec une photo et le numéro de lot dans le délai prévu. Voir la question « Que garantissez-vous sur la germination ? ».

  Quand faut-il semer ? Où trouver le calendrier des semis ?

  La période est indiquée sur chaque sachet et fiche produit ; notre rubrique « Travaux du mois » (blog) propose chaque mois ce qu'il faut semer et planter en Belgique, en France et au Luxembourg. Sur notre page d’accueil, vous trouverez également un outil pour vous aider à choisir vos graines mois par mois.

  Que faire si un produit est en rupture de stock ?

  Les produits en rupture sont signalés sur la fiche produit.  En indiquant votre adresse mail, vous recevrez automatiquement une alerte e-mail de retour en stock ou de date de réapprovisionnement.

• Conseils de culture
  Comment réussir mes semis ?

  Quatre règles :

  1) respecter la période de semis indiquée sur le sachet ;

  2) semer dans un terreau fin, à une profondeur égale à 2-3 fois la taille de la graine ;

  3) maintenir le substrat humide, pas détrempé ;

  4) assurer lumière et chaleur adaptées (souvent 18-22 °C pour germer) puis repiquer et durcir les plants avant la mise en terre. Retrouvez notre guide « Réussir ses semis », nos  nombreaux articles de blog, articles et nos conseils en vidéo.

• Carte cadeau
  Comment fonctionne la carte cadeau (montants, validité, envoi) ?

  Montants de 30 à 500 €, envoi par e-mail à une date au choix ou impression à domicile, valable sur tout le site.

  Durée de validité : 12 mois.

• Contact
  Comment contacter le service client, et dans quel délai répondez-vous ?

  Via le formulaire de contact (le plus rapide) ou par téléphone au +32 (0) 493 08 40 32, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Délai de réponse moyen : généralement dans les 24 heures ouvrables.

• Entreprise
  Qui est Graines-Semences ?

  Graines-Semences est une boutique belge en ligne de graines, bulbes et matériel de jardinage, fondée en 2010 par Fabien, horticulteur diplômé. Elle sert les jardiniers de Belgique, de France et du Luxembourg depuis Neupré (Liège). Société : Graines-Semences SRL, n° d'entreprise BE0739912139.

  En savoir plus sur notre entreprise: https://www.graines-semences.com/info/notre-entreprise 

• Catalogue
  Existe-t-il un catalogue papier ?

  Non, pour des raisons environnementales, Graines-Semences ne publie plus de catalogue papier : toute l'offre (plus de 800 variétés de graines, des bulbes et du matériel de culture) est en ligne, classée par catégories, avec une barre de recherche et des fiches détaillées.