Foire aux questions

Commander prend quelques minutes :

1) Ajoutez vos produits au panier depuis la fiche produit ;

2) Créez votre compte (et/ou connectez-vous) ou choissisez le mode "commande instananée" et validez votre adresse de livraison ;

3) Choisissez le mode de livraison (point relais, domicile ou, en Belgique, retrait sur place) ;

4) Acceptez les conditions générales de vente ;

5) Payez via notre plateforme sécurisée. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation. Procédure détaillée : https://www.graines-semences.com/info/effectuer-ou-retourner-une-commande

Oui, tant que la commande n'a pas le statut « Commande en cours de préparation » (consultable dans Mon compte > Mes commandes). Nous préparons les commandes sous 12 à 24 h ouvrables : écrivez-nous immédiatement via le formulaire de contact (objet « Suivi de commande ») avec votre numéro de commande. Une fois en préparation, la commande ne peut plus être modifiée ; vous pouvez alors, à réception, utiliser votre droit de rétractation de 14 jours.

Dans votre panier (première étape de la commande), saisissez le code dans le champ « Bons de réduction » puis cliquez sur « OK ». Le montant est déduit immédiatement. Une carte cadeau est utilisable sur tout le site ; si son montant est inférieur à votre commande, vous réglez la différence.

Selon le contenu, votre commande part dans une enveloppe matelassée ou dans un carton adapté à la taille des articles. Nos sachets de graines sont en kraft lorsque le conditionnement le permet. Nos matériaux de calage sont dans la majeure partie des matériaux recyclés.

Oui, pour les clients en Belgique. Choisissez « Retrait Click & Collect » à la validation de la commande, puis le créneau de votre choix. Retrait à Graines-Semences, Tige Manchère 27, 4120 Neupré, selon le crénau que vous avez choisi. La commande doit être payée avant le retrait. Merci de vous présenter avec votre e-mail de confirmation.