Foire aux questions

Les frais dépendent du poids, du pays et du mode choisi. En point relais ou locker Mondial Relay : de 3,50 à 6,00 € en Belgique et de 4,75 à 6,95 € en zone euro. Par la poste (bpost en Belgique, Colissimo en France) : de 1,70 à 6,50 € en Belgique et de 2,95 à 7,50 € en zone euro. Tous les prix sont TVA comprise. La livraison est offerte dès 65 € d'achat . Le tarif exact s'affiche avant le paiement.

Vous trouverez via ce lien toutes les informations concernant les frais de livraison : https://www.graines-semences.com/info/frais-et-modes-de-livraison

Les frais sont calculés d'après le poids de la commande et le pays de livraison ; ils s'affichent donc dès que vous avez saisi (ou sélectionné) votre adresse, avant tout paiement. Vous pouvez aussi consulter le barème complet sur la page Frais et modes de livraison.

Trois partenaires : Mondial Relay (livraison en point relais ou locker, option la plus économique), bpost pour les envois postaux en Belgique et Colissimo (La Poste) en France. Vous choisissez le mode de livraison à la validation de la commande.

Nous expédions du lundi au vendredi, généralement 12 à 24 h ouvrables après la validation du paiement. Ensuite : Mondial Relay 1 à 3 jours ouvrables en Belgique et 3 à 5 jours en zone euro ; envoi postal 2 à 3 jours ouvrables en Belgique et 3 à 15 jours en zone euro. Ces délais sont indicatifs (grèves, météo, volumes des transporteurs).

Si votre colis est suivi, un lien de suivi vous est envoyé par e-mail, actif 12 à 24 h ouvrables après l'expédition. Vous pouvez aussi suivre le statut dans Mon compte > Mes commandes. Les commandes légères expédiées sous enveloppe n'ont pas de numéro de suivi : elles restent couvertes par nos délais de livraison indicatifs.

Oui : choisissez « point relais / locker Mondial Relay » à la validation de la commande, puis le point le plus proche. Vous êtes prévenu par e-mail ou SMS à l'arrivée du colis. Vous disposez de 5 jours ouvrés pour le retirer ; passé ce délai, il nous est retourné et des frais de retour de 6 € TTC peuvent être déduits d'un éventuel remboursement.

1) Consultez le suivi (e-mail ou Mon compte).

2) Si le délai indicatif de livraison est dépassé de 15 jours ouvrables, contactez-nous via le formulaire de contact (objet « Suivi de commande ») avec votre numéro de commande. Nous interrogeons le transporteur et revenons vers vous.

Pour toute réclamation de non-réception, le délai maximal est de 30 jours après l'envoi.

Vérifiez d'abord la boîte aux lettres, les abris de jardin, les voisins et le point de dépôt indiqué par le transporteur. Si le colis reste introuvable, contactez-nous sous 30 jours avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Non. Nous livrons en Belgique, en France métropolitaine, au Luxembourg et dans la plupart des pays de la "zone euro". Nous ne livrons ni dans les départements et collectivités d'outre-mer, ni hors de l'Union européenne, en raison des contraintes douanières et phytosanitaires applicables aux graines et aux végétaux.

La livraison est offerte à partir de 65 € d'achat TVAC. En dessous, les frais vont de 1,70 à 16 € selon le pays, le poids et le type de transporteur choisi.

Oui : Belgique, France ( la Poste, Colissimo ou Mondial Relay), Luxembourg et sauf exeption les pays de la zone euro. Le tarif et le délai s'affichent selon l'adresse de livraison.

Oui, tant que la commande n'est pas « en cours de préparation » : contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande. Après l'expédition, l'adresse ne peut plus être modifiée.

Cela peut exceptionnellement arriver si les articles sont expédiés séparément. Chaque colis dispose de son propre e-mail d'expédition ; vous ne payez les frais de port qu'une fois.

Prenez une photo du colis et des produits, puis écrivez-nous via le formulaire de contact (objet « Réclamation ») dans les 14 jours, avec votre numéro de commande. Nous étudierons la meilleure solution à apporter dans cotre cas de figure.