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Livraison
Combien coûte la livraison d’une commande ?
Vous trouverez via ce lien toutes les informations concernant les frais de livraison : https://www.graines-semences.com/info/frais-et-modes-de-livraison
Pourquoi les frais de port ne s’affichent pas dans mon panier d’achat ?
Pour calculer les frais de port, notre système doit connaitre l’adresse de livraison. En effet, nous livrons dans différents pays ou les frais de ports sont différents. Au fil du processus de validation, après l’encodage de vos coordonnées, les frais de port s’afficheront bien avant la finalisation de votre commande. Vous pouvez également trouver les frais d’envoi via cette page : https://www.graines-semences.com/info/frais-et-modes-de-livraison
Quel service (transporteur) livrera la commande ?
Nous remettons votre commande soit à B-Post (poste belge) soit à DPD. En Belgique, c’est B-Post ou DPD qui se chargera de la livraison, en France se sera soit Colissimo soit Chronopost qui effectuera la livraison.
Dans quel délai recevrai-je ma commande ?
Nous préparons les commandes et les remettons au transporteur généralement dans les 12h à 24h ouvrables suivant la validation du paiement. Le délai de livraison moyen est de 2-3 jours ouvrables en Belgique et 3 à 10 jours en Europe. Il s’agit de délais moyens car nous sommes tributaires des transporteurs (volumes de travail, grèves, etc…).
Généralement, DPD (Chronopost en France) livre plus rapidement les colis.
Comment suivre ma commande ?
En fonction du type de commande, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Vous pourrez donc suivre l’évolution de la livraison. Le lien de suivi est généralement actif après 12 à 24h ouvrables.
Les commandes légères emballées sous enveloppe ne disposent pas de suivi.
Est-il possible de me faire livrer ma commande en « point de retrait » ?
Nous ne travaillons pas avec un réseau de point de retrait. Avec l’expérience, nous avons rencontré différents problèmes de « non livraison » ou d’erreur de « point de retrait ».
Nous travaillons activement pour trouver une solution à ce sujet.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Au-delà de 10 jours, nous vous invitons à prendre contact avec notre service après-vente. N’hésitez-pas également à contacter vos voisins, il arrive fréquemment que c’est une simple erreur de livraison.
Je n’ai pas reçu ma commande, pourtant le suivi indique qu’elle a été livrée ?
N'hésitez-pas à vérifier autour de la maison, à interroger votre entourage, vos voisins, votre facteur ou même la poste. Dans la plupart des cas la commande est retrouvée.
Dans la négative, nous vous invitons à prendre contact avec notre service après-vente.
Envoyez-vous des articles dans les DOM TOM ou dans les pays hors de l’Union Européenne ?
En raison des contraintes douanières liées à l'importation et à l'exportation de graines et de végétaux, nous ne pouvons pas expédier vers Les DOM TOM ni à l'international en dehors de l'Union Européenne. En effet, le service des douanes considère les DOM-TOM comme pays hors zone douanière européenne et beaucoup trop de commandes ou colis n’arrivent pas à destination.