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Je n'arrive pas à me connecter à mon compte : que faire ?
Vérifiez d'abord l'adresse e-mail utilisée lors de votre première commande (fautes de frappe, autre adresse) et le mot de passe (majuscules, clavier verrouillé). Si le problème persiste, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » : vous recevrez un lien de réinitialisation par e-mail (pensez aux courriers indésirables). Toujours bloqué ? Écrivez-nous via le formulaire de contact en précisant l'adresse e-mail du compte ; nous répondons du lundi au vendredi.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion, saisissez l'adresse e-mail de votre compte et suivez le lien reçu par e-mail (valable un temps limité). Si aucun e-mail n'arrive après quelques minutes, vérifiez vos courriers indésirables, puis contactez-nous via le formulaire de contact.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de ma commande : que faire ?
L'e-mail arrive en général dans les minutes qui suivent le paiement. Vérifiez vos courriers indésirables et l'adresse e-mail de votre compte. Vous pouvez aussi retrouver votre commande dans « Mon compte > Mes commandes » : si elle y apparaît, elle est bien enregistrée. Si elle n'y figure pas, ou si le paiement a été débité sans commande visible, contactez-nous avec la date et le montant du paiement.
Comment supprimer mon compte ou exercer mes droits RGPD ?
Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les rectifier ou les supprimer, ou retirer votre consentement, via la page Contact (formulaire) ou notre politique de protection des données. Les demandes sont gérées dans un délai de 24 à 48 heurs ouvrables.