Questions fréquentes et Contact

• Mon compte client
  Je n’arrive pas à me connecter à mon compte client (existant)

  Assurez-vous que l’adresse mail encodée ou le mot de passe créé sont exacts. Si l’adresse mail est correcte, vous pouvez réinitialiser le mot de passe en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ? »

  J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

  Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ? »

  En cas d'échec, n'hésitez pas à nous contacter vie notre formulaire de contact.

  Je ne reçois pas de mail de confirmation de commande, que faire ?

  Assurez-vous que l’adresse mail de votre compte client est exacte, vérifiez dans les courriers indésirables de votre boite mail. Généralement, les mails concernant votre commande arrivent dans les minutes qui suivent la validation de celle-ci.

• Commande
  Comment passer une commande ?

  Si vous rencontrez un souci, vous trouverez la procédure complète en suivant ce lien : https://www.graines-semences.com/info/effectuer-ou-retourner-une-commande

  Je me suis trompé lors de la création de ma commande, que faire ?

  En fonction de l’état de prise en charge et préparation de la commande, il est possible d’y apporter une petite modification. A partir du moment où la commande est en statut « Commande en cours de préparation », il n’est plus possible d’apporter de modification. Dans le doute, vous pouvez toujours contacter notre service après-vente via le formulaire de contact.

  Comment utiliser un code de réduction ou une carte cadeau reçu ?

  Il suffit d’ajouter le code dans le champs « Bons de réduction » et cliquer sur « OK ». Ce champ se trouve dans votre panier d’achat à la première étape lors de la validation.

  Comment sera emballée ma commande ?

  Selon le type d’article, votre commande sera emballée soit dans une enveloppe matelassée, soit dans un carton adapté à la taille de vos articles. Nous attachons une très grande importance aux soins apportés lors de l’emballage de votre commande, à utiliser des matériaux recyclés et recyclables.

  Est-il possible d’enlever ma commande chez Graines-Semences ?

  Pour nos clients belges, il est possible de passer une commande et de l'enlever en "click & collect". Vous en aurez le choix lors de la finalisation de la commande. Vous pourrez dès lors choisir la date et l’heure de retrait. La commande devra être payée en ligne ou par virement bancaire avant le retrait. Nous insistons sur la ponctualité lors de l’enlèvement de votre commande.

• Livraison
  Combien coûte la livraison d’une commande ?

  Vous trouverez via ce lien toutes les informations concernant les frais de livraison : https://www.graines-semences.com/info/frais-et-modes-de-livraison

  Pourquoi les frais de port ne s’affichent pas dans mon panier d’achat ?

  Pour calculer les frais de port, notre système doit connaitre l’adresse de livraison. En effet, nous livrons dans différents pays ou les frais de ports sont différents. Au fil du processus de validation, après l’encodage de vos coordonnées, les frais de port s’afficheront bien avant la finalisation de votre commande. Vous pouvez également trouver les frais d’envoi via cette page : https://www.graines-semences.com/info/frais-et-modes-de-livraison

  Quel service (transporteur) livrera la commande ?

  Nous remettons votre commande soit à B-Post (poste belge) soit à DPD. En Belgique, c’est B-Post ou DPD qui se chargera de la livraison, en France se sera soit Colissimo soit Chronopost qui effectuera la livraison.

  Dans quel délai recevrai-je ma commande ?

  Nous préparons les commandes et les remettons au transporteur généralement dans les 12h à 24h ouvrables suivant la validation du paiement. Le délai de livraison moyen est de 2-3 jours ouvrables en Belgique et 3 à 10 jours en Europe. Il s’agit de délais moyens car nous sommes tributaires des transporteurs (volumes de travail, grèves, etc…).

  Généralement, DPD (Chronopost en France) livre plus rapidement les colis.

  Comment suivre ma commande ?

  En fonction du type de commande, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Vous pourrez donc suivre l’évolution de la livraison. Le lien de suivi est généralement actif après 12 à 24h ouvrables.

  Les commandes légères emballées sous enveloppe ne disposent pas de suivi.

  Est-il possible de me faire livrer ma commande en « point de retrait » ?

  Nous ne travaillons pas avec un réseau de point de retrait. Avec l’expérience, nous avons rencontré différents problèmes de « non livraison » ou d’erreur de « point de retrait ».

  Nous travaillons activement pour trouver une solution à ce sujet.

  Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

  Au-delà de 10 jours, nous vous invitons à prendre contact avec notre service après-vente. N’hésitez-pas également à contacter vos voisins, il arrive fréquemment que c’est une simple erreur de livraison.

  Je n’ai pas reçu ma commande, pourtant le suivi indique qu’elle a été livrée ?

  N'hésitez-pas à vérifier autour de la maison, à interroger votre entourage, vos voisins, votre facteur ou même la poste. Dans la plupart des cas la commande est retrouvée.

  Dans la négative, nous vous invitons à prendre contact avec notre service après-vente. 

  Envoyez-vous des articles dans les DOM TOM ou dans les pays hors de l’Union Européenne ?

  En raison des contraintes douanières liées à l'importation et à l'exportation de graines et de végétaux, nous ne pouvons pas expédier vers Les DOM TOM ni à l'international en dehors de l'Union Européenne. En effet, le service des douanes considère les DOM-TOM comme pays hors zone douanière européenne et beaucoup trop de commandes ou colis n’arrivent pas à destination.

• Paiement
  Quelles solutions de paiement proposez-vous ?

  Nous vous proposons les modes de paiements classiques tels que les cartes de débit, Visa, Mastercard et le paiement par virement bancaire. Nous n’acceptons pas les chèques, ceux-ci n’ont plus court en Belgique depuis de nombreuses années.

  Notre plateforme de paiement partenaire est entièrement sécurisée, nous vous invitons à bien suivre la procédure de validation de paiement jusqu’au bout. Lorsque votre paiement sera validé, vous recevrez une confirmation de votre commande par e-mail.

  Puis-je payer ma commande à la réception ?

  Les commandes sont envoyées uniquement après le règlement de celles-ci.

• Catalogue
  Comment puis-je recevoir un catalogue papier ?

  Pour des raisons environnementales, nous ne publions plus de catalogue papier. Sur notre e-shop, vous trouverez les produits classés par catégories et sous-catégories, et vous disposez d'une barre de recherche pour retrouver directement la variété souhaitée 

• Nos graines / Nos produits
  D’où viennent vos graines ?

  Depuis de nombreuses années, nous avons établi un partenariat solide avec un réseau de producteurs fiables. La plupart de nos graines proviennent de Belgique, de France, d'Allemagne et des Pays-Bas. Notre engagement envers des pratiques saines est primordial, et nous veillons à ce que nos graines soient produites dans le respect des sols, de la biodiversité et avec un impact carbone minimal.

  Combien de temps puis-je conserver les graines achetées sur votre site ?

  Sur chaque sachet est indiquée une date de validité, celle-ci peut s’étaler de 1 à 6 ans. Il s’agit d’une donnée indicative, certaines espèces peuvent se conserver bien au-delà. Nous vous invitons à apporter une grande attention à la conservation de vos semences. Voici un article qui vous aidera : https://www.graines-semences.com/actualites/2948-comment-conserver-stocker-graines-potageres-florales-semences-conseils-germinative-achat.html

  Les graines que vous vendez sont-elles garanties ?

  Les graines que nous vendons sont fraiches avec un très bon taux de germination. Nous travaillons avec un stock réduit afin de pouvoir offrir la meilleure fraicheur de nos lots de semences. Nos fournisseurs et nous-même menons des tests de germination (en laboratoire et en conditions réelles) au moins une fois par an sur l’ensemble de nos lots. Nous sommes également contrôlés par différents organismes indépendants afin de garantir la qualité et la traçabilité des variétés présentent sur notre site.

  Néanmoins, d'autres facteurs tels que: la période de semis, la profondeur de la graine dans le terreau, la lumière, l’humidité, les sols, l’arrosage ainsi que fongicides, insecticides, maladies, parasites, température, échappent totalement à notre contrôle. Il est donc impossible de vous garantir le succès de la germination de nos graines tant les conditions dans lesquelles elles seront semées sont trop variables et échappent totalement à notre contrôle.

• Conseils de culture
  Pouvez-vous me donner des conseils pour réussir mes semis ?

  Sur l’ensemble de nos fiches produits vous retrouverez les informations de cultures et d’entretien. Vous pouvez également visiter notre blog composé de plus de 250 articles dédiés aux conseils. Nos vidéos sont également à votre disposition pour vous aider à réussir vos semis.

  Vais-je recevoir des conseils avec ma commande ?

  Oui, sur chaque sachet de graines vous trouverez les informations de bases. Vous recevrez également dans le mail de confirmation d’envoi de votre commande des liens vous dirigeant vers des conseils exclusifs réservés à nos clients.